Terugbetalingsbeleid
We willen dat u met een gerust hart bij ons winkelt.
1. Retourtermijn van 14 dagen
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Als u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor uw aankoop.
Neem voor een retouraanvraag contact op via:
wecare@babydeepsleep.com
Vermeld uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
U moet het product binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld terugsturen.
2. Verlengde retourtermijn tijdens de feestdagen
Tijdens de feestdagenperiode verlengen we de retourtermijn.
Cadeaus worden vaak weken van tevoren gekocht en pas op de feestdag zelf geopend, en de feestdagenperiode kan langer dan 14 dagen duren. Een standaardtermijn zou verlopen voordat de ontvanger van het cadeau het heeft kunnen zien.
Bestellingen die tussen 15 november en 31 december zijn geplaatst, kunnen tot 31 januari worden geretourneerd.
Dit geldt alleen voor bestellingen die binnen deze data zijn geplaatst, en de data staan op het moment van aankoop in de winkel vermeld.
Een verlengde retourtermijn verandert niets aan wie de retourzendkosten betaalt. Artikel 4 is volledig van toepassing.
Buiten de vermelde feestdagendata geldt ons standaard retourbeleid van 14 dagen.
3. Staat van geretourneerde artikelen
Geretourneerde producten moeten:
- Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
- Alle onderdelen, accessoires en handleidingen bevatten
- Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Geen sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan inspectie
Als geretourneerde artikelen beschadigd, onvolledig of verder dan inspectie gebruikt zijn, kunnen wij de retour weigeren of de terugbetaling verlagen voor zover de wet dit toestaat.
4. Retourzendkosten
Bij retouren omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourzendkosten voor uw rekening.
Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.
U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het in ons magazijn aankomt. Wij raden verzending met track & trace aan.
5. Hygiënisch verzegelde producten
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken, tenzij het artikel defect of onjuist is.
6. Niet-retourneerbare artikelen
Tenzij de wet anders vereist, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Artikelen uit de eindverkoop of opruiming
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang
7. Defecte of beschadigde artikelen
Als uw product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
wecare@babydeepsleep.com
Voeg foto’s en uw bestelnummer toe.
Voor Australische klanten gelden de wettelijke consumentengaranties.
8. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij het u weten.
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalprovider.
Waar de wetgeving van de EU/het VK dit vereist, worden bij herroeping ook de standaard verzendkosten van de levering terugbetaald.
Bijlage — modelformulier voor herroeping (EU/VK)
Als u uw aankoop wilt herroepen op grond van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, kunt u (maar hoeft u niet) dit formulier te gebruiken. Een eenvoudige e-mail waarin u uw besluit tot herroeping meldt, is even geldig.
Aan wecare@babydeepsleep.com:
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
— Besteld op / ontvangen op:
— Bestelnummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum: