Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
1. 14 dagars returrätt
Du kan begära en retur inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.
Om du befinner dig i Europeiska unionen eller Storbritannien har du dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för ditt köp.
För att begära en retur, kontakta:
wecare@babydeepsleep.com
Ange ditt ordernummer och den eller de varor du vill returnera.
Du måste skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
2. Förlängd returrätt under högtiderna
Under julhandeln förlänger vi returtiden.
Presenter köps ofta flera veckor i förväg och öppnas först på själva högtiden, och ledigheten kan vara längre än 14 dagar. En vanlig returtid skulle gå ut innan mottagaren av presenten ens har hunnit se den.
Beställningar som görs mellan 15 november och 31 december kan returneras till och med 31 januari.
Detta gäller endast beställningar som görs inom dessa datum, och datumen anges i butiken vid köptillfället.
En förlängd returtid ändrar inte vem som betalar returfrakten. Avsnitt 4 gäller fullt ut.
Utanför de angivna högtidsdatumen gäller vår vanliga returpolicy på 14 dagar.
3. Skick på returnerade varor
Returnerade produkter måste:
- Vara oanvända och i säljbart skick
- Innehålla alla delar, tillbehör och instruktioner
- Returneras i originalförpackningen där det är rimligt möjligt
- Inte visa spår av användning utöver undersökning
Om returnerade varor är skadade, ofullständiga eller använda utöver undersökning kan vi neka returen eller minska återbetalningen i den mån lagen tillåter.
4. Returfrakt
Vid returer där du har ångrat dig står du för kostnaden för returfrakten.
Vi tillhandahåller inga förbetalda retursedlar.
Du ansvarar för varan tills den når vårt lager. Vi rekommenderar spårbar frakt.
5. Hygienförseglade produkter
Av hälso- och hygienskäl kan förseglade produkter inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans, såvida inte varan är felaktig eller fel vara.
6. Varor som inte kan returneras
Om inte lagen kräver annat kan följande inte returneras:
- Presentkort
- Slutförsäljnings- eller realisationsvaror
- Personaliserade eller specialtillverkade produkter
- Digitala produkter, nedladdningar, prenumerationer eller aktiverad åtkomst
7. Felaktiga eller skadade varor
Om din produkt kommer fram skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss snarast på:
wecare@babydeepsleep.com
Bifoga bilder och ditt ordernummer.
För kunder i Australien gäller de lagstadgade konsumentgarantierna.
8. Återbetalningar
När din retur har tagits emot och kontrollerats meddelar vi dig.
Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt. Handläggningen tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på din betalningsleverantör.
Där EU-/UK-lagstiftning kräver det återbetalas även kostnaden för standardleveransen vid utnyttjande av ångerrätten.
Bilaga — standardformulär för utnyttjande av ångerrätten (EU/UK)
Om du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar kan du (men måste inte) använda detta formulär. Ett enkelt e-postmeddelande där du meddelar ditt beslut att frånträda köpet är lika giltigt.
Till wecare@babydeepsleep.com:
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor:
— Beställd den / mottagen den:
— Ordernummer:
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum: