Återbetalningspolicy

Om du läser detta har du kanske redan beställt – eller funderar på att beställa – en produkt från oss. Vi vill börja med att tacka dig för att du stöttar vårt företag – vi är fullt engagerade i våra kunder och lovar att leverera produkter och kundservice av högsta kvalitet.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan för att häva köpet, returnera varan på egen bekostnad och få full återbetalning av köpesumman samt eventuella standardleveranskostnader, förutsatt att varan är i det skick som beskrivs i följande avsnitt.

Under ångerperioden måste eventuellt tillbakadragande ske skriftligen. När du har meddelat oss att du vill returnera en produkt ska du skicka tillbaka produkten inom 30 dagar. För att slutföra din retur kräver vi bevis på köp (ditt ordernummer), varefter vi bekräftar returadressen.

Skick på returnerade varor

Varor måste returneras kompletta och oskadade, med alla tillbehör och instruktioner.

Produkter får öppnas för inspektion men måste returneras i originalförpackning och i nyskick.

Varor får inte vara skadade, smutsiga, tvättade, ändrade eller använda (förutom vad som krävs för att rimligen prova plagg).

Produkter får INTE uppvisa tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper eller funktion.

Ovanstående kriterier kan komma att granskas av vår kundtjänst innan återbetalning eller delåterbetalning behandlas.

Initiera en retur

För att begära en retur, kontakta oss direkt på wecare@babydeepsleep.com.

När du skickat in en returförfrågan granskar vi den och skickar ett mejl med besked om godkännande.

Returfraktkostnader

Kunden ansvarar för alla kostnader vid returfrakt. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter.

Observera att produkten du returnerar är ditt ansvar tills den når vårt lager. Innan du postar måste du begära inlämningskvitto och, om nödvändigt, fraktförsäkring från fraktbolaget. Om paketet försvinner under transport måste du göra anspråk hos fraktbolaget, eftersom vi inte kan återbetala en produkt vi inte mottagit.

Adress för retur

USA

För din bekvämlighet, returnera produkter som köpts och levererats inom USA till ett av våra närmaste logistikcenter:

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
4930 Zambrano Street
Commerce, CA 90040

ELLER

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
631 Ridgely Street
Dover, DE 19904

Telefon: +1 (626) 758-2675

Finland (för Luonkos, Happy Sinks, Rokua & Potturi)

eBrands c/o PostNord Finland
Ainontie 5
01630 Vantaa
Finland

Telefon: +358 40 483 7322

Europeiska unionen

eBrands c/o GFL Warehouse
Bücher Weg 18, Amboßweg 2, Halle 6
16356 Ahrensfelde
Tyskland

Telefon: +49 176 28259773

Australien

eBrands c/o Easy FBA Prep
Unit 3B / 200 Governor Macquarie Drive
Warwick Farm NSW 2170

Storbritannien

eBrands c/o The Storage Place – TSP1
Brewery Lane
Gateshead, Tyne and Wear NE10 0EY

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett mejl till dig. Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, bankkort eller PayPal) inom 5–10 arbetsdagar, alternativt skickas en ersättningsprodukt.

Delvisa eller uteblivna återbetalningar kan förekomma om:

• Varorna inte använts korrekt och skadats på grund av eget vållande.

• Produkten inte är i ursprungligt skick, är skadad eller saknar delar av orsaker som inte beror på oss.

• Produkten uppvisar tecken på användning utöver vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion. För kosmetika och hygienprodukter innebär detta att de inte kan returneras om de öppnats, testats eller provats.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Varor som inte kan returneras

Ångerrätten gäller inte för:

• Personligt anpassade produkter eller varor tillverkade enligt dina specifikationer

• Presentkort

• Nedladdningsbara mjukvaruprodukter (inklusive e-böcker och videokurser)

• Varor markerade som Final Sale eller liknande

Ersättningsvaror

Om vi skickar ersättnings- eller alternativa produkter kan du fortfarande häva ditt köp enligt ovan – men du måste själv stå för returkostnaden.

Frågor

Om du har några frågor eller behöver ordna en återbetalning, mejla oss helt enkelt på wecare@babydeepsleep.com.