Política de reembolso
Queremos que compre con nosotros con total confianza.
1. Plazo de devolución de 14 días
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Si se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispone además de un derecho legal de desistimiento de 14 días sobre su compra.
Para solicitar una devolución, escriba a:
wecare@babydeepsleep.com
Indique su número de pedido y el artículo o los artículos que desea devolver.
Debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde que nos lo haya comunicado.
2. Devoluciones ampliadas en temporada navideña
Durante la temporada de compras navideñas ampliamos el plazo de devolución.
Los regalos suelen comprarse con semanas de antelación y no se abren hasta el día festivo, y las vacaciones pueden durar más de 14 días. Un plazo estándar vencería antes de que la persona que recibe el regalo haya podido verlo.
Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero.
Esto se aplica únicamente a los pedidos realizados entre esas fechas, y las fechas se indican en la tienda en el momento de la compra.
Un plazo de devolución ampliado no cambia quién paga los gastos de envío de la devolución. La sección 4 se aplica en su totalidad.
Fuera de las fechas navideñas indicadas, se aplica nuestra política de devolución estándar de 14 días.
3. Estado de los artículos devueltos
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar y en condiciones de reventa
- Incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones
- Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
- No mostrar señales de uso más allá de una simple inspección
Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o se han usado más allá de una simple inspección, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso en la medida en que la ley lo permita.
4. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Usted es responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento.
5. Productos precintados por higiene
Por motivos de salud e higiene, los productos precintados no pueden devolverse si se han desprecintado tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
6. Artículos no retornables
Salvo que la ley lo exija, no pueden devolverse los siguientes artículos:
- Tarjetas regalo
- Artículos de venta final o liquidación
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos activados
7. Artículos defectuosos o dañados
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
wecare@babydeepsleep.com
Incluya fotos y su número de pedido.
Para los clientes de Australia, se aplican las garantías legales del consumidor.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos.
Los reembolsos aprobados se realizan a través de su método de pago original. El procesamiento suele tardar 5–10 días hábiles según su proveedor de pago.
Cuando lo exija la legislación de la UE o del Reino Unido, en caso de desistimiento también se reembolsarán los gastos de envío estándar de la entrega.
Anexo — modelo de formulario de desistimiento (UE/Reino Unido)
Si desea desistir de su compra en virtud de su derecho legal de desistimiento de 14 días, puede (aunque no está obligado) utilizar este formulario. Un simple correo electrónico en el que comunique su decisión de desistir es igualmente válido.
A la atención de wecare@babydeepsleep.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Fecha: